Troca e Devolução

Na Bee Gracie, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Importante: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, temos até 5 dias úteis para analisar as condições da peça e realizar o reembolso ou emitir o crédito para troca.

Trocas

Prazo

Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante: será permitida apenas uma solicitação de troca ou devolução por pedido.

Após a emissão do código de postagem, ele terá validade de 7 dias corridos. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação será cancelada. Se você ainda estiver dentro do prazo de troca, poderá abrir uma nova solicitação.

Motivos aceitos para troca

  • Tamanho;

  • Cor;

  • Arrependimento.

Crédito para uma nova compra

Ao optar pela troca, você receberá um crédito no valor do produto devolvido (sem o frete) para utilizar em uma nova compra em nosso site.

Para produtos adquiridos com desconto, o crédito será referente ao valor efetivamente pago no momento da compra, mesmo que o preço tenha sido alterado posteriormente.

Troca por tamanho

A troca por tamanho é válida apenas para o mesmo produto, alterando exclusivamente a numeração.

Após selecionar o novo tamanho, um novo pedido será criado automaticamente em nosso sistema e a peça ficará reservada para você. O envio será realizado somente após o recebimento da peça devolvida em nosso centro de distribuição.

Prazo para envio da peça

O produto deverá chegar ao nosso centro de distribuição em até 15 dias após a solicitação da troca. Caso esse prazo não seja cumprido, o novo pedido será cancelado automaticamente e você será comunicada por e-mail.

Deseja aproveitar o frete para comprar outros produtos?

Nesse caso, escolha a opção Vale-Crédito em vez da troca por tamanho. Ao selecionar a troca por produto, o envio contemplará apenas o item escolhido.

Condições para troca

O produto deverá estar:

  • Sem indícios de uso;

  • Com todas as etiquetas originais afixadas;

  • Na embalagem original.

Frete da troca

O custo da logística reversa é de responsabilidade da Bee Gracie.

Compras com retirada agendada

Caso sua compra tenha sido realizada com retirada presencial, a troca poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após a retirada.

Se o produto foi adquirido como presente, será necessário apresentar a Nota Fiscal, informar o número do pedido ou o CPF de quem realizou a compra.

Troca de presentes

Entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@beegracie.com.br

WhatsApp: (48) 98468-8881

Para localizar o pedido, informe um dos dados abaixo:

  • Nota Fiscal;

  • Número do pedido;

  • CPF do comprador.

Gift Cards

Os Gift Cards não são reembolsáveis e não podem ser convertidos em dinheiro, total ou parcialmente.

Seu uso é exclusivo para compras realizadas em nosso site.

Caso um produto adquirido com Gift Card seja trocado, o valor correspondente será disponibilizado em forma de crédito (vale-compras).

Compras internacionais

Pedidos enviados para outros países não possuem logística reversa.

Caso ocorra qualquer problema com sua compra, entre em contato com nossa equipe para que possamos encontrar a melhor solução.

Como solicitar uma troca

Solicite sua troca através do nosso portal de trocas e tenha o número do pedido em mãos.

Importante: será aceita apenas uma troca por pedido.

Portal de Trocas

Inserir o link do portal da Bee Gracie.

Devoluções

Prazo

Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem uso;

  • Com todas as etiquetas;

  • Na embalagem original.

Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, será realizado o reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete.

Caso a devolução seja parcial, o valor do frete não será reembolsado.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o processamento ocorrerá em até 5 dias úteis. O prazo para que o valor seja disponibilizado dependerá da instituição financeira responsável.

Como solicitar uma devolução

Solicite a devolução através do nosso portal de trocas e tenha o número do pedido em mãos.

Importante: será aceita apenas uma devolução por pedido.

Portal de Trocas

Inserir o link do portal da Bee Gracie.

Atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.

WhatsApp
(48) 98468-8881

E-mail
contato@beegracie.com.br

Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h30.